it服务管理的十大技巧
外包服务是什么意思？
外包服务是什么意思？
应该是服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
itinfra是什么职位？
itinfra职位是高效管理和维护企业的IT基础设施，并根据业务需求，提供IT基础架构方面的专业技术服务。
it顾问是干什么的？
我的职业体验是:顾问应当是:1,当你不会干某件事的时候,你去请教的那个人,但是,你得交费.2,顾问是会干某个事,但是,不用自己亲自去干,而是让别人去干,但是,顾问不是领导,顾问不会像领导那样监视你,顾问的力量体现在对整个事情的全局的把握与控制.3,顾问应当像教师那样,给学生以指导,但是,不会像教师那样教条和脱离业务与生活实践,因为,顾问需要有深厚的行业经验和长期关注行业的实际应用,有理论,更注重实践.4,顾问是教练,可以培养出世界冠军,但是,你不要指望顾问也能成为世界冠军.想想看,NBA的很多教练很牛,但是,打蓝球却顶多算是二流球员,而NBA的大明星,却不能成为出色的教练.5,顾问是多年的项目资金打造出来,是项目建设的副产品.6,顾问这行当,意味着时间的积累和知识的传承,没有积累,一文不值.
什么是iso20001信息技术服务管理？
IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。
同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理 随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否则他们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所做的投资并不是可有可无的，相反，它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。为了实现高质量的服务管理，我们可以借鉴使用经过实践证明确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。因此基于ISO20000来实施IT 服务管理，是具有可信的坚实基础。