企业实施crm项目的过程是怎样的
如何降低CRM系统实施的风险？
如何降低CRM系统实施的风险？
首先企业是需要进行总体规划，确立项目目标。要分析企业的信息化应用现状以及目前现状问题分析，评估上线CRM系统的必要性以及上线系统的可持续性。确立上线CRM系统后要实现的目标。实现或解决哪些具体的问题。总体规划即使对于项目目标的确认也是企业内部需求的一次梳理。不能拍拍脑袋就要上线系统，不分析问题盲目的进行上线会大概率无法得到很好的应用。
除了总体目标还需要企业自上而下的成立CRM系统项目领导小组，可以从部门选择适当的人员组成CRM项目小组。项目小组是CRM系统实施的原动力,他们要就CRM的实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员及所有的最终用户代言人等。
除了公司内部人员之外，最好可以在增加以为外部成员担任CRM系统实施项目的顾问，可以是行业比较专业的从业人员。可以站在CRM系统的角度上进行需求的分析和建议，提高实施效率。增加企业需求与系统自建的关联性。RushCRM系统售前顾问以及售后技术工程师都是有着丰富的行业从业经验，不仅仅是可以给出项目实施建议，还可以实际问题实际分析为企业提供可行性建议，确保项目的正常实施。
在确认服务商后，项目会进入到正式实施阶段。在项目初期，RushCRM是建议企业可以把项目分价格项目阶段进行上线，比如第一阶段：规范流程和优化流程。在CRM客户管理系统的初级使用阶段，重点是分析企业的现有流程，参考行业的最佳实践，引导关键用户讨论、分析和优化流程，并通过系统实现流程。这个阶段很重要，关系到企业管理需求和控制的过程是否适合企业，是否积累了系统的流程。第二阶段：使用适应阶段。系统的第二阶段是CRM客户管理系统在线使用后。此时，企业员工有一个系统使用的适应阶段。同时，企业还需要通过使用系统来调整系统流程。通过这段时间的使用，系统不仅可以通过流程管理培养员工使用系统的习惯，还可以积累大量的客户联系和交易数据。第三阶段：深度挖掘阶段。当系统使用时间超过半年，通过与客户的购买行为、习惯等大量数据积累，企业可以进行深度营销和大客户营销。通过较小的成本，也可以挖掘出更多的客户，确保企业将资源投入到更有价值的客户中。客户数据也保证了我们的客户关怀和客户满意度。最后再考虑CRM系统与企业其他的办公系统进行对接，提高系统数据使用效率。
客户关系管理的主要步骤？
客户关系管理（CRM）实施步骤1.根据企业现行业务状况进行需求分析2.明确企业要实现的目标3.建立团队，统一观念，加强培训4.设计总提方案和制定项目规划5.选择最适合企业情况的解决方案6.高层管理者的支持和企业全员的参与7.制定实施计划、步骤和阶段性的衡量标准8.设定TCO和ROI指标9.功能参数配置、系统调试和上线准备10.系统投入运行和优化注：手打，希望能帮到你