战略管理考虑的三个问题
什么是管理,管理的本质是什么?
什么是管理,管理的本质是什么?
现代管理学之父——彼得德鲁克说:“好的管理有预见,静悄悄,平平淡淡,不出英雄”,深受德鲁克影响的明星CEO杰克韦尔奇说:“管理越少,成效越好”。
管理是一门关于实践的科学,如果说本质是什么,我认为,它是:让别人干活的艺术。一个好的管理者不一定是能力最出色的人,但一定是会用人的人。学会用人,管理才算入门。
质量管理和技术管理的关系?怎样区分?
狭义的质量管理是产品的质量管理,广义的质量管理是针对企业经营的管理,目前所称的大质量。所以质量管理包括技术管理。技术管理针对的是技术性的问题;质量管理针对的企业经营方面的问题。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
技术管理是用于计划、开发和实现技术能力,完成组织战略和运营目标。技术管理通常是指在技术行业当中所作的管理工作,管理者一般具有较高的技术水平,同时带领着自己所管理的团队完成某项技术任务。技术管理的实际操作当中,强调的是管理者对所领导的团队的技术分配,技术指向和技术监察。管理者用自己所掌握的技术知识和能力来提高整个团队的效率,继而完成技术任务。技术管理是技术和管理的融合,是较高知识容量的高深行业。
对企业来说,它的战略核心是什么?
什么是战略?作为企业管理者的你很可能接触过或学过不少有关战略的概念,但若要清晰的回答这个问题,估计还是有难度的。
我们需要把战略这个抽象的概念分而析之,将其分成企业战略和品牌战略。品牌战略定位×配称,定位就是让你的品牌在潜在顾客心智中占据一个有利位置,让潜在顾客产生相关的需求时首先想到你的品牌,即让品牌实现心智预售。配称的意思是协调配置所有的运营活动支撑品牌占据定位。企业战略负责寻找新品类的定位机会或现有品类的新定位机会,并决定用单品牌还是多品牌去抓住定位机会,简而言之,企业战略品牌战略之和。
举个例子:你口渴了想买一瓶矿泉水,你是看到农夫山泉这个品牌而购买还是看这瓶水是哪个公司生产的才购买?我做过多次测试,很多人经常喝农夫山泉,但并不知道其背后的企业是养生堂公司。很显然,决定你购买的是品牌,而不是品牌背后的企业。把恒大冰泉和农夫山泉摆在一起,大多数人还是会选择农夫山泉,不管恒大集团的体量和资本实力比养生堂大多少倍。
竞争的基本单位同样不是产品或技术。两双同样在一个生产线生产出来的跑鞋,产品用料、制作方法、运用技术都是一样的。一双贴上NIKE的LOGO,一双贴上生产厂家的LOGO,你更愿意买哪双?又是什么让你愿意付更多的钱买NIKE呢?是NIKE这个品牌。
那么顾客会不会关注品牌背后的企业及其资本、规模、技术等因素呢?当然会,这种情况会较多的出现在B2B产品(服务也是产品,不再赘述)领域。B2B产品品牌大多与企业品牌(公司全名中的商号)相同,这时公司商号就是产品品牌,但顾客仍然会查看你的公司全名、资质、技术、业绩、注册资本、生产现场管理水平等因素,注意,这些因素是作为品牌定位的信任状(支撑你的品牌定位的证据)被顾客所关注的。顾客首先关注的仍然是产品品牌(公司全名中的商号而不是公司全名)。
我们知道了“竞争的基本单位是品牌”,那么企业的所有运营都要围绕着“打造品牌”这一终极目标而展开,因为只有品牌才能创造顾客。无论是企业组织、资本、技术、商业模式、人才等,都要为“打造品牌”而服务。如果你的运营活动无法夯实品牌创造顾客的能力,所有的努力都将是无用功。
搞清楚战略要分成企业战略和品牌战略之后,我们用新的战略定义做一个练习:当你的品牌所代表的品类正在衰亡,你救品牌还是救企业?胶卷品类面对数码相机的冲击不可避免的走向衰亡,胶卷品类领导品牌柯达做出了挽救柯达品牌的决定,结果是品牌消失企业也破产。而柯达的老对手富士则放弃代表胶卷的富士品牌,利用做胶卷积累的胶原蛋白、纳米等技术分别用不同的产品品牌进军医药和高档化妆品行业,均取得了优秀的成绩,其化妆品品牌艾诗缇销量和利润非常可观。富士企业现在活得比做胶卷时滋润的多。
那如果我们想让业绩和规模增长该怎么办?要区分品牌增长和企业增长。
品牌如何增长?在定位正确的前提下,通过不断优化运营配称,继续夯实定位。沃尔沃品牌要不断研发关于汽车安全的技术,夯实其“安全”轿车的定位;农夫山泉品牌要不断在全国寻找优质天然水源,夯实其“天然水”的定位。决不能为了增长盲目延伸品牌(请参见拙文《品牌延伸陷阱》)。另外,当你成为品类的第一时,需要不断向顾客宣传品类的价值,带领品类内的品牌共同做大品类的规模,当品类市场规模扩大时,第一品牌一定会成为收获最大的品牌。如王老吉联合众多凉茶品牌一起申请非物质文化遗产,扩大凉茶品类规模。
企业如何增长?用多个品牌去抓住多个定位机会。宝洁用海飞丝、飘柔、潘婷抓住了去屑、柔顺、营养的三个洗发水特性机会,并通过在日化洗护领域不断用新的品牌主导新的品类或收购品类主导品牌,从而成就日化洗护领域巨头的地位;法国LVMH集团通过整合或收购LV、轩尼诗、纪梵希(Givenchy)、芬迪(Fendi)、克里斯汀迪奥、豪雅(TAG Heuer)、宝格丽(Bvlgari) 等奢侈品品牌实现了全球最大奢侈品牌集团的企业战略。