怎样做才能让顾客感到惊喜和感动
怎样才的服务才能让客人满意？
怎样才的服务才能让客人满意？
现在的人对服务的要求是有期望值的，当服务达不到客户的期望值的时候，客户就会不满意。
好的服务是要经过商家设计的。
服务的设计要围绕着客户的期望值、服务细节、消费体验、超值惊喜等几个方面。
第一个方面叫物有所值，其他方面叫做物超所值。这样我们提供的服务内容性价比就超高。设计服务之前，商家人要能够列举出客户的所有的需求，围绕着需求设计服务。
想让客户满意做到第一个方面就可以，想让客户问你传播，就要完善后面的设计内容。
大家都对海底捞的服务有目共睹，海底捞的服务除了有完整的设计以外，还有好的服务故事进行传播。
所以要想让客户对你的服务进行传播，必须具备两个因素，即完美的设计和动听的故事。
如何让顾客满意？
顾客满意度是商家近年来越来越关注的指标，让客户满意可以从以下几个方面着手：
1、首先要认真了解顾客的需求，既要为顾客解决问题，还要在解决问题的过程中给带来愉快的心情和美妙的感觉；
2、其次，严把质量关，质量的好坏由顾客说了算 ；
3、尽量为顾客提供便利，既要帮助客户节省选购的时间， 设身处地以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
4、还要为顾客提供超过客户预期的利益和好处；
5、提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，发挥主动性，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
家居建材行业怎么做才能让客户介绍客户？
本人从事家居建材行业15年，客户转介绍实际上只是我们营销体系的一部分，当然也是我们能够在这个行业生存的一个关键点。但随着这几年高端卖场的兴起，对客户的服务也有了更高的要求；产品的透明度越来越高，客户对品牌、产品质量等认知度也随之提升。既然我们要谈怎么让客户介绍客户，说明我们销售已经完成，所以对产品质量和前期沟通服务等不做陈述。
怎样让客户给我们介绍客户，大家不妨从以下几点入手，简单粗暴，非常实用！
首先 随手礼，随手礼怎么送，这里面有几个小窍门，为了避免增加不必要的成本，大家要记住。
1、在安装施工时候，确保客户在工地现场，店内主要负责人员可以买箱饮料加两包湿巾。为什么要送这两样东西，因为施工现场，客户一般不会喝工人烧的水，带去的饮料这时候恰到好处，湿巾要等客户离开工地出门的时候送，这时候客户客户身上或鞋会有些灰尘，这你拿出一包湿巾递给客户，客户往往用一下，但不会要，你要很自然的和客户说，我刚好两包，那包你放车里，下次来在用。自然随意，但在客户心里我们已经给提供了一次不一样的服务，这样客户在验收的过程中也不会吹毛求疵。
2、在客户搬家请客的时候，这时候往往客户会邀请一些亲戚朋友一起吃饭，我们可以送客户一束花或根据不同的客户自行准备，但切记不要送带品牌标志的东西，价值感顺速降低。这次是为了给客户的圈子留点印象。可以用开玩笑的口吻介绍一下你是卖什么的，不要超过两句话，为日后介绍客户做准备。这是我们给客户提供除产品正常服务之外，第二次不一样的服务，加深了客户对我们的认可。
3、特殊纪念日，我们在销售过程中，要让客户留下一个特殊纪念日，就说到时候会有个小礼物赠送，比如生日、结婚纪念日等，但销售完成之后客户往往不会记得这件事。这次我们送给客户的可能是感动，因为这个纪念日也许自己的爱人都忘了，但我们还记的，客户会很感激。我们虽然是为了销售，但我们内心深处的祝福一定是真诚的！这次服务是拉进我们和客户的距离，彼此成为朋友。有合适的客户相信一定会给你推荐。
其次 客户一但给我们介绍客户成功，这时候我们要根据不同的客户，制定不同的回报方案，以便于和客户之间发生更好的链接，客户大致会分三种。1、对产品和对我们服务高度认可，愿意把我们当朋友，无条件帮我们，不图任何回报。这种客户也是我们的朋友我们的亲人，逢年过节的时候，我们可以带着礼品登门拜访。尽可能的能够给客户的业务范围提供资源，这样才能够长久的相处下去。2、喜欢贪图小便宜的客户，当然这样表述有点不礼貌，这时候我们用最传统的方式，老带新送礼品，积分送礼品等，但切记礼品不要千篇一律，同等价位多种选择，人只有遇到喜欢的东西，才愿意付出，你给的东西正是客户想要的，他就会时刻惦记着。3、直接返佣金，这也是最直接有效的方式，但前期要沟通好，怎么返，返多少。这部分客户要求我们商家一定要守口如瓶，严格履行承诺按时返佣，在生意的基础上多增加感情成分，这样不至于被别的商家挖墙角。
大家可能看到怎么都是送礼品，但我们有句古话“羊毛出在羊身上”，我们也可以把其他的广告投入，适当转换下，这是最直接有效的广告。
希望我的回答能够帮助大家，或者能够给您或多或少带来点启发。