企业怎么样才能获取客户贡献价值
高途企业文化?
高途企业文化?
企业愿景:跨境电商的沃尔玛。
企业使命:为客户创造价值,实现员工梦想,对社会作出贡献。
企业价值观:以人为本 齐心协力 艰苦奋斗
企业精神:忠诚 务实 创新
经营理念:诚信 服务 共赢
公司管理定位:学习型,创新型,团队型,人性化,精细化,专业化,规模化
企业进行客户关系管理的目的是什么?
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的客户。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
如何做好银行vip客户维护?
1、按客户贡献度(存入资金多少)办理VIP卡
2、享受待遇,如:不排队等
3、举办业务、理财讲座
4、举办理财沙龙与知名公司的董事长、基金经理互动研讨
5、将理财产品信息通知VIP客户
6、为其量身定制理财产品
7、代客交易
8、上门服务
9、为高端VIP配备客户经理有问必答及时沟通
10、增进感情(请吃饭或旅游、送礼品节假日送春联祝福、生日问候、生病探望)
11、帮助客户做一些提醒服务(存款到期、还款等)
12、为客户提供财务软件
13、行长接见高端大客户倾听他们的需求及意见,使他们感到受重视有地位,行长与他们合影增加荣誉感,邀请他们参加如电视台的联合等活动
14、为他们解决困难(利用银行海外分支机构帮客户在国外的子女做银行业务如汇款、查账等)
不论做多少要让他们感觉靠上了贵行其资产在不断上升,这是最关键的,即便服务在好,资产在不断缩水,在好的客户不会贪蝇头小利的,这笔帐谁都会算。