装修要把握的几个点
做室内装修稳定吗?怎么样?
做室内装修稳定吗?怎么样?
你说的开公司,还是工人施工干活!相对那些快销产生活必须品来说我觉得装修是不稳定的!收到社会发展政策变化影响比较大!不过只要有人在这个行业就会存在!只是越来越精细化,越来越个性化!信息的透明化以及获取信息途径的多样化,客户懂得越来越多,专业要求会越来越高!所以如果是新入这个行业的还是慎重考虑!
装修公司的客户,业务员如何把握?
谢谢邀请,我把你提的问题理解为:“装修公司业务员,如何才能把握住客户”来解答。
我的分析如下:
第一、提前做好准备?在接触客户开始前,一定要做好相当充足的准备工作,最后客户是否有意向,能否成交,从开始的准备工作就可以得知了。那么业务准备工作,是包括装修知识的学习,业务心态训练,客户需求了解,以及竞争公司的战术分析等。
第二、业务员的情绪调整那么,见客户之前,记得调整好自己的情绪状态,要以充分的、积极的乐观心态和精神面貌迎接客户,给客户正面积极的首要印象,客户才会对你产生好感,有了好感,顺其自然才会接受你推荐的服务。
相反,如果面对状态消极的服务,客户是肯定提不起购买欲的,这样何谈成交呢。
第三、彼此建立互信见了客户之后,先要和客户的观点产生共鸣,不要急着马上催交,先沟通,建立起彼此之间的信任了,客户自然而然就会接受你所推荐的服务产品,如果一上来就推销的这种套餐那种方案,绝大多数可能被客户拒绝,也容易给客户留下不好印象。
第四、解决客户的问题接着可以用提问的方式,弄清楚客户的需求和痛点,帮助客户来解决问题,比如客户想要的装修风格,颜色,使用功能等,一定要搞清楚客户的真正需求,对装修方面哪些内容比较看重,只有了解清楚客户需求,才能够帮助客户解决问题。
第五、提供可行性方案捋顺客户的需求,下一步就是怎么帮助客户来解决问题,要给出你自己的解决方案,结合你所要推荐的产品优点,给客户有价值,可行性的购买建议,帮助客户做出决断。
第六、对比分析在客户接受方案的同时,还应该对比竞品优劣,给予客户对比参考,让客户明白选择你推荐的产品的原因,你的产品相比其他产品的优势在哪,对客户来说有何实际的价值,最终让客户来选择。
第七、答疑解惑再接下来,就是为客户的一些疑问和没有听明白的细节进行清楚的解答,在这个环节,要有耐心的逐一解答给客户,让客户打消疑虑,不至于成交之后去后悔,很多业务员在这个过程中会很急躁,对顾客提出的疑惑往往一带而过,没有用心解答,其实这一步是客户成交与否的关键,你不解答清楚,客户很难下定决心,把装修交给你。
第八、关键临门一脚考验销售逼单能力的就在这一步,在客户基本没有异议的时候,要适时促单,该让客户成交的时候别犹豫,有时候客户也会拖延做成交,这时销售要想办法帮客户早下决心。
第九、售后保障服务客户成交之后,销售流程就结束了?不是这样的,在客户成交后,服务才刚开始,我们并非做一锤子买卖,想要和客户形成良性的长期合作,完善的售后服务是不能少了,这也是我们工作的延伸,要给客户优质的有保障的后续服务,才可能有更多更好的业绩出现。
第十、让客户形成裂变最后关键的一步,就是扩大老客户的价值,通过老客户再引来新客户,从而扩大业务总量,所以说,维护好客户池,汇集总量,正所谓得客户者得“天下”,量大成交的几率就大,最终我们的业绩才能有效提升。
以上是我在装修行业里工作了12年的经验分享,希望你能领会,结合自身的情况应用,突破你的业绩。