如何培养客户忠诚度四个办法
如何巩固和提高客户对销售的积极性和忠诚?
如何巩固和提高客户对销售的积极性和忠诚?
提供更好的产品,更专业的知识,更优质的服务。
说白了,客户选择的对象有很多,你要做到比你的竞争对手更细致,才能让客户觉得物有所值。
保险如何持续经营客户?
在保险行业,客户维系至关重要,如何持续经营,把握四个关键点:
关键一:诚信经营
诚信是保险从业人员谨守的第一原则,更是有效经营客户的基本精神。保险产品是看不见摸不着的无形产品,一份与客户的保险契约动辄几千元,数万元甚至更高,缴费年限也是数十年甚至更长。对于保险从业人员而言,诚信就是要凭良心与专业为客户服务,因为客户是把自己家庭于未来托付于你。
关键二:专业为本
身为保险从业人员,最重要的使命与责任就是秉持“爱.责任.关怀”的理念,为客户做好风险与财务保障的需求分析,并设计出一套真正符合客户预算与需求的保险规划,让客户获得经济上的安全及心灵上的平和。作为保险从业人员,只有不断学习提升自己的专业知识,钻研熟悉公司的各类保险产品,并精准了解客户的详细资料与需求问题,才能提供真正满足客户需求的解决方案,帮助客户抵御人生及财务风险,甚至做好退休养老、资产传承的规划,让客户获得踏实安享的人生,也让客户因为你的专业而对你倍感尊敬与信赖。
关键三:及时理赔与持续沟通
在保险从业人员提供的所有服务中,理赔应是放在第一位的基本服务,保险的精神就在于承担人生风险并为客户提供风险保障,因此当风险发生时,帮助客户完成理赔的应有程序,是保险从业人员应该做到的第一信条。再者,信守承诺,避免让客户的保单成为“孤儿保单”同样是一位专业优秀从业人员必备的基本信条,只有坚守在保险业,持续为客户提供基本的保险专业服务,并常与客户保持适时的联系,方能让客户随时感受你的存在,并在时间的流逝中了解你的为人价值。
关键四:提供超预期服务
经营客户,其实就是就是经营客户的忠诚度。当保险从业人员做到了以上三个关键,其实是做了一位专业保险从业人员应该做的事情,而想要提高客户的忠诚度,还需要提供更多的附加值服务,帮助客户解决保险之外的困难,如此才能在客户心中留下不可磨灭的印象与不可替代的价值。
综上,凡是增加客户粘性,处处换位思考,客户忠诚也就顺其自然,水到渠成。