最佳经验萃取案例流程表格模板 如何提升知识萃取的效果?

[更新]
·
·
分类:行业
2075 阅读

最佳经验萃取案例流程表格模板

如何提升知识萃取的效果?

如何提升知识萃取的效果?

什么是知识?我们经常把“知识”、“信息”、“数据”和“智慧”这些词混为一谈,其实这些词是有递进顺序的。数据是最底层的,它代表了原始的素材,很多时候是一些列的符号而已。
而信息,则上升一步,代表了经过处理加工后的数据,通常有一定的逻辑性。
知识是基于信息的基础上,提炼信息间的联系,找规律,更重要的是获得对于行动的指导价值。
最顶端的就是我们说的智慧,这个层面关心的是未来,是预测的能力。
对于知识,其实还可以进一步细分成四类不同的知识。1、Know-what的知识,也就是关于事实的知识。比如公司有多少员工;制作一个产品需要什么原料等。
2、Know-why的知识,也就是关于原因的知识,通常指的是原理和规律。我们常说知其然更要知所以然,就是讲Know-why。
3、Know-how的知识,也是关于如何做的知识,通常和做事的技能有关。比如如何做一场演讲,如何组织有效的会议,都是这个范畴。
4、Know-who的知识,也就是关于谁知道和谁知道如何做某些事的知识。我们经常说,知道谁能做什么,比我们自己能做什么更重要,讲的就是这个层面。
知识萃取的痛点分析这不仅是脑力活儿,也是体力活儿。从确定选题到锁定萃取对象,再到最终萃取出课件,这中间要经历一个漫长而复杂的过程。我们常常把自己比喻成挤奶工,每天定时去挤奶但不知道能收获多少,因为这个工作中有几个常见的难点和痛点。
从萃取人这里来看,存在以下难点:
(1)是否有标准化的萃取流程。
(2)是否掌握把关键经验从实践中提炼出来的技能。
(3)是否有良好的沟通能力打开萃取对象的心扉。
(4)是否能从庞杂的信息中分辨出最有价值的信息,也就是“淘金”能力。
从萃取对象来看,同样存在着一些痛点:
(1)萃取工作的利益相关者,这主要指萃取对象的直属领导,他是否支持其下属花费一定的时间和精力进行知识萃取工作。
(2)我们选择的萃取对象是否真的有料。
(3)当萃取对象真的有料时,他是否有较好的沟通能力将知识、经验完整地表达出来。我们常遇到一些萃取对象,对抛出的问题侃侃而谈,但实际上有用信息很少,更多的是流水账式的叙述。
(4)萃取对象是否处在较好的工作状态,这是萃取工作能否成功的关键因素之一。我们都知道,被客户甩了脸色的“奶牛” 很难进入萃取状态。
如何提升知识萃取的效果,如下公式:萃取成果(标准化流程 萃取技术)挤奶工的沟通能力* 奶牛状态。
这个公式涉及两个角色,也就是“挤奶工” 和“奶牛”,所有萃取出来的经验、知识、技能是双方共同协作的结果。因此,我会在设计萃取流程时,尽量使得双方达到一个理想状态。
“挤奶工”如果有着高超的沟通能力, 在与萃取对象交谈过程中不断正向引导,就能轻松打开“奶牛”的话匣子,得到很多预料之外的信息。“奶牛状态”是直接影响萃取结果的因素。
为了调动其积极主动性,我们尝试了一些小的激励手段,主要从萃取对象及其直线领导两方面入手。
比如,对萃取对象,我们会以小额奖金作为酬谢,但一般不超过1000 块;此外,让他明白,萃取工作能提供给他们总结工作经验的机会,同时给予其担任这门课讲师的机会。
对萃取对象的直线领导:
首先,通过表达感谢达到安抚的效果;其次, 送福利,也就是萃取出的课程优先向其输出, 即使是驻在外地的领导,我们也会提供上门送课服务;最后,通过分析使其了解知识萃取工作对他培养员工的好处。

深空之眼赋能效果如何升级?

深空之眼赋能效果用金币升级。
深空之眼刻印可以为角色带来属性加成,不同等级带来的效果不一样,刻印升级需要消耗材料,例如21到30级需要4瓶低阶灵泉萃取液,31到40级需要6瓶低阶灵泉萃取液 4瓶中阶灵泉萃取液,刻印的经验素材和突破素材可以从常驻副本刷取,升级刻印会消耗金币。