优秀服务员具备哪些素质
服务业应具备六大职业素养?
服务业应具备六大职业素养?
1、端庄大方的气质,整齐清洁的仪表
餐厅服务员的外在形象很重要。服务员不要求长得多么漂亮,但气质端庄大方很重要。这种气质来源于对服务工作的热爱和自信,能给顾客带来赏心悦目的感觉。
服务员在工作时表现于外的形象不仅代表个人特质,更代表餐厅的印象。整齐清洁的服装仪容能展现服务员的青春活力与餐厅经营的专业性。所以,餐饮业者必须重视员工服装的整齐与清洁。
2、热情诚恳的性格,友善的服务态度
餐厅除了销售提供的食物、饮品外,更需将优质的服务奉献给宾客。因此,餐厅服务员应有“以客为尊”“顾客 ”的观念。友善的服务态度与亲和力是服务顾客所必须具备的,以拉近顾客与服务员间的距离。
餐厅服务员应具有热情诚恳待人的工作热情,能以亲切自然的微笑和诚恳的态度接待每一位顾客,并时常设身处地为顾客着想,让顾客享受宾至如归的气氛。
3、良好的沟通能力与专业的推销技能
餐厅服务员是餐厅直接接触顾客的人。不同的顾客有不同的消费习惯。对于顾客的疑问与需求,服务员要通过灵活的说话方式与技巧提出独到的见解,让顾客信服,以促使服务工作顺利进行。
4、相应的知识素质,勤于学习的上进心
餐厅服务员不是简单的体力劳动者,需要有相应的知识素质,勤于学习的上进心。社会在进步、技术在发展,需要餐厅服务员不断地学习。不仅要学习餐饮专业知识、顾客心理学知识,而且要学习计算机相关知识,有的还需学习外语。
5、主动负责的精神,不怕吃苦的顽强毅力
餐厅服务员需要有主动负责的精神,要有一双敏锐的眼睛,而不应“熟视无睹”。只要见到顾客有需要服务的动作,即应主动上前服务。主动、积极的服务态度是一位优秀服务员精神面貌的体现。
服务员职业属性?
服务消费者
1、语言表达能力。简洁明了。
2、服务态度,保持微笑,不应太热情3、卫生习惯,不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。4、年纪问题,尽量在服务工作中,不要搀杂年纪长者。5、应变能力,建立管理层,确定应急方案,当遇到客户争执问题,应请示经理或在职领导。6、建立员工制度,包括考勤制度,责任制度,奖罚制度等7、建立工作守则,如需要迎宾时 确定时间段,如何安排。卫生处理时候,注意环境,不要影响到客人。不要餐厅嬉闹,不要餐厅与客人共进食,不要把餐厅的脏的一面展示给客人,如倒垃圾,处理客人留下食物等 需要注意。8、员工的仪态,统一制服,调整站姿,分化区域。培养员工基本素质,第一点要确立他们自信心,第二点要确定他们服务意识与态度,基本礼貌问题 第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。简单总结一下,我以前曾经在北京餐饮行业失败一次,原因是,自己的特色,员工的安排不合理,位置不佳。希望能给你带来帮助