怎样把握消费者的心理
企业应从哪些方面满足顾客的需求？
企业应从哪些方面满足顾客的需求？
顾客需求的研究，在目前理论众多，有基于产品和服务功能方面的，也有基于心理学层面的。还有基于社会存在学说的研究。单是作为一个一个营销人来说，说到满足顾客需求，基本对于个人客户来说，基本关系都脱离不了马斯洛需求的五个层次需求，这是理论上的五个需求。
一、个人顾客需求
从实际运用来讲，生理需求其实也就是基本的物理需求，说的是我们的产品或服务能在物理层面能够满足顾客哪些要求。例如手机，基本物理需求是解决人们的通信需求。例如去餐馆吃饭的基本物理需求是我们要吃饭，能不能吃饱，吃得好不好、吃得环境如何、是否物有所值，就是安全的需求。
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安全需求（消费安全）
还是以手机为例，一方面消费者追求消费安全，也就是购买手机付出和消费者认知评价价值对等，才会有成交的可能性。二是追求使用的安全性，能在使用过程中，自己能够长期使用，也就是耐用性，通话质量以及通信的私密性等等。三是看服务的安全性，也就是当我购买产品后，如果出现问题，是不是能得到方便、快捷并有保障的服务。
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社交需求（社会归属）
说到社交需求，手机的本身就有社交功能。手机使用频率的高低，决定了手机使用者的社交频率，手机中的名单就是手机使用者自己的朋友圈，代表着自己社会位置、所处社会圈层等等。这里所说的社交不仅仅是朋友的交往，也不仅仅是商务的交往，而是包含了爱情、亲情、友情、陌生人的接触等等。说到这里，就会有人提出来说，手机自己是有社交工具。假设我买的其他类别产品，比如化妆品、比如厨房用品，这些一般在社交圈都不会出现。但是我们消费者在购买某一产品，一般都会有参照系，觉得自己购买某种产品，代表自己也就处在某个圈层里，在圈层交往时，会有意无意的谈论到或者展现。这说明这些产品社交展现和发挥功能的方式不一样罢了。
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尊重需求（身份认同）
由于每个人都是社会人，那么每个人在每个社会圈层里，都希望自己得到尊重，能够让别人喜欢自己，愿意接近自己等等。按现在网络带贬义的说法，就是一种刷存在感。也是在寻求一种认同感。我们还是以手机为例，比如为什么很多人喜欢追求最新款的手机，有些人收入本身不高，非要花不菲的代价去买苹果手机。又比如女性很多人喜欢购买奢侈级的包，这些实际实际上就是寻求一种认同感，希望通过这种认同融入某个圈层，获得圈层位置和圈层中的某个身份。如果没有购买这些产品，就觉得自己与某个圈层格格不入，或者是自己已经落伍。
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自我实现（情感满足）
有了圈层的认同感和融入感之后，才能说到自我价值实现，那么如果还是以手机为例，那么就希望借助这个工具实现自己通信的自由、实现自己支付自由、阅读自由、尊重感……从而让自己获得快乐，让自己觉得通过手机获得了一种高品质的生活享受之一，一种小幸福等自我实现的满足感。
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那么这几个层次的需求满足说起来比较抽象，也不好使用，在实际运用过程中。我们可以变通下，第一层的需求，我们用物理需求表示。第二个层次用心理需求来表示。第三层的需求用价值需求来表示。这样更加的方便运用。但在实际运用中，我们所出售的产品往往不是单一的需求，而是要给顾客提供某种整体解决方案。我们以女性保养面膜为例，那么我们是为消费者提供护肤美白的整体解决方案，包含美白、水分补充、营养补充等等，这是物理功能满足。心理需求，消费者希望这款产品能够使用方便、见效快、安全、物超所值等等。价值需求，就是消费者觉得自己的脸白了，健康了，有了光泽，那么自己就变得更美了，更漂亮了，从而让自己更加的自信，进而可以让自己自信的工作和生活等；这就是价值感。
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二、组织顾客和团体顾客的需求满足
（一）有形产品的客户需求满足
另一种就是企业服务针对的是组织客户或团体客户。其中有有形和无形产品之分。有形产品首先是满足其基本物理需求，比如购买某种机械设备，就是要购买的某种机械的物理作用。比如汽车运输公司购买货车，首先基本的物理功能是拉货，做物流。对吨位、油耗的要求等也是物理需求。其次是追求安全保障需求，比如货车的经济性、配件的品质标准、耐用性、维修的方便性、维修保养的代价等等，这就是对安全性要求。第三个层面还是价值的需求，其中包含了经济价值、形象价值、社会价值等等。还是以运输货车为例，比如货车如果是知名品牌，就能够为购买的企业带来形象的提升，同时也是自身经济实力的证明，同时也代表这个企业是一家规范、与时代同步的一家企业，把物流交给这样的企业，作为货主觉得放心，货物安全有保障，就是宁愿成本相对较高一点都能接受。所以如果售卖的是有形产品，要从物理需求、安全需求、三个层面去满足客户。
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（二）无形产品的客户需求满足
如果售卖给团体客户或组织客户的是无形产品，首先要满足客户的是基本软性需求，以咨询和广告业为例，这两个行业大部分时候为客户提供的是咨询方案、培训课程、设计方案、专业知识等无形产品，这是企业希望借助这些知识工具给自己解决某种问题。其次是满足对称性需求，所谓对称性需求，以前述的提供服务类型来说，就是企业经常所说的实用性，落地性和认知性。这也就是客户要求提供的知识工具，能真正根据自身属性和阶段性接轨。这就像医生给病人看病一样，是针对性的解决问题。第三是价值的对等性，无形产品往往最难计算的是价格，包括带来的应用效果到底如何，一般不好评价。所以价值的对等性，就被人看重。所以很多企业在选择智力或知识服务的企业，要看规模、案例、成立时间的长短，就是追求一种价值对等。同时在看基础条件的同时，还要看服务者服务经历中人、案例是否有行业经验，这也是一种价值对等性的体现。
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综上所述，满足顾客需求，是一个复杂的系统，因此不管企业处于哪个行业，提供何种服务和产品，都必须要深层次挖掘客户需求，因为往往客户在提出需求时，并不一定是十分清晰，所提要求也不一定专业。因此就需要深挖客户的需求，获得的信息越多，对客户和顾客的需求也就更明了，这样才能更好的满足需求。
京东双十一怎么买一送一？
京东网站上双十一，买一送一的这种促销活动的，是为掌握消费者的心理而设置的这种营销策略买一赠一假如你买一件1000块钱的衣服，它可以给你整1-100块钱的衣服，假如买一件2000块钱的衣服，他可以给你整一双200块钱的皮鞋，这就所谓的买一赠一单挣的不是同价值同。