客户管理实务的用户成长4个阶段
和客户聊着聊着没话题了，感觉很尴尬，销售高手会怎么做？
和客户聊着聊着没话题了，感觉很尴尬，销售高手会怎么做？
嗯，这种情况确实挺尴尬的，不光你尴尬，对方也会觉得尴尬。很多销售员都会碰到这种情况。
为什么会出现这种情况呢？
一是前期准备不充分。没有了解清楚客户的性格、喜好、关注点，没有准备好谈话的内容。
二是读心能力不强。只顾观察客户的脸，而没有洞察客户的心，没能及时读懂客户的内心变化，做到随机应变。
三是没有学会提问。和客户交谈，一定要让客户沿着我们提前设定的话题进行，不能任意随着客户的思路走，这样很容易跑偏。
四是自信不够。我们找客户是为了帮他（她）解决问题，而不单单是挣钱，所以要显得足够自信。
综上所述，一个销售高手一定是一个足够自信的人，一个善于提问的人，一个善于倾听的人，一个善于交朋友的人，一个善于帮客户解决问题的人。
产品生命周期的4个阶段，不同阶段的产品策略都有哪些？
产品生命周期有投入期、成长期、饱和期和衰退期四个阶段。
一、投入期：新产品投入市场，便进入投入期。
1、投入期的特点：
（1）、生产批量小 制造成本高。
（2）、营销费用高。
（3）、销售数量少。
（4）、产品的价格常偏高。
2、投入期的产品策略：
（1）、快速撇脂策略：即以高价格、高促销费用推出新产品。实行高价策略可在每单位销售额中获取最大利润，尽快收回投资；高促销费用能够快速建立知名度，占领市场。
（2）、慢速撇脂策略：以高价格、低促销费用推出新产品，目的是以尽可能低的费用开支求得更多的利润。
（3）、快速渗透策略：以低价格、高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打入市场，取得尽可能大的市场占有率。
（4）、慢速渗透策略：以低价格、低促销费用推出新产品。低价可扩大销售，低促销费用可降低营销成本，增加利润。
二、成长期：顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。
1、成长期的特点：
（1）、产品销势强劲,经营成果令人瞩目。
（2）、产品质量日趋稳定，企业已形成规模化生产。
（3）、市场竞争日趋激烈，其产销的垄断性基本消除。
2、成长期的产品策略：
（1）、做好生产方面的管理。
（2）、巩固销售渠道的地位，加强与销售渠道的联系。
（3）、改进产品性能，提高产品质量。
（4）、改变广告宣传的重点。
（5）、在适当时期可以调整产品的价格。
（6）、加强商标地位。
三、饱和期：市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了饱和期。
1、饱和期的特点：
（1）、产品结构基本定型，工艺成熟。
（2）、产品销售额在逐渐达到顶峰后开始缓慢回落。