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银行审计面试常见的10个问题？
银行审计面试常见的10个问题？
面试问题：
1.请你自我介绍一下
2.谈谈你的家庭情况
3.谈谈你的缺点
4.你为什么想来银行工作？
5.你为什么选择我们公司？
6.谈一谈你的一次失败经历
7.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？
8.我们为什么要录用你？
9.你希望与什么样的上级共事？
10.你能为我们做什么？
如何加强工程总承包合同管理控制？
最关键的是，加强对承包合同约定的权利和义务的监督检查以及执行到位。
如果甲方和乙方签订了工程总承包合同，对合同的管理和控制到位的有效手段是双方互相监督合同的权利和责任的执行情况。
服务行业必读十本书？
1
《服务的品质是什么》
各行各业的泛服务化，对服务品质的追问不绝于耳。重读《服务的品质是什么——服务制胜的秘密武器》这本书，体会到大道至简，原来服务的品质就是顾客的事前期待和实际评价这两个要素决定的，二者的吻合程度决定了服务的品质。
书中阐述了很多服务的基本概念，比如服务的标准化、有形化、个性化，以及关键点的优化，有种追本溯源的感觉。
可读性：书薄，很好读，语言平实
2
《体验为王：低成本高收益的用户策略》
作者是专门进行用户体验研究的弗雷斯特市场研究公司的发起人。作者强调用户体验是客户回头率的单一决定因素，也是战胜竞争对手的决定因素。
什么是用户体验呢？就是用户与产品和服务的互动。体验看似感性，但依然可以设计和管理。作者提出了用户体验的六大原则：战略、客户认知、设计、测量、管理、文化，由外而内也就是从用户的角度倒推公司的关注点、架构和人员改变。
可读性：体系完整、专业性强，例子多是歪果仁的。
3
《关键时刻MOT》
服务不仅仅依靠场所、硬件系统的支撑，更重要的是在不同的服务环节，是否有诚心诚意的为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的界面都是关键点，每一次与客户接触的时刻都是关键时刻。做好关键时刻，是企业最基础的工作。
那什么是关键时刻？《关键时刻》这本书的作者詹.卡尔森认为：任何时候，当一名顾客和商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。这些印象累积起来，就构成了顾客对品牌的定位和偏好，最终决定企业是否能基业长青。
可读性：像本自传，读故事一样，金句多。
4
《好服务是设计出来的》
不考虑、不重视顾客评价的商家，有如盲人骑瞎马，独自走在黑暗中，注定危机重重。客户心生不满，只有极少数人会指出来、会向服务者申明。即便很满意，如果你没有主动询问，能告诉你感受的也是寥寥。所以那些能向企业提出意见或者告之感受的顾客，简直是企业的宝贝啊！他们对企业才是真爱，岂有不重视的道理。这些客户对服务的评价，可能是冰山一角，但只要善于挖掘，却可以做到管中窥豹，及时修正企业前进的方向，弥补纰漏，获得生存和持续发展。
所以服务评价的管理是一个企业的顶层设计、系统工程，不是基层的服务者可以凭热情和技巧能完成的。“十三五”国家重点出版物出版规划项目——图解服务的细节047《好服务是设计出来的》中有一章节，重点讨论了服务评价，对我启发很大，分享给对服务管理感兴所以服务评价的管理是一个企业的顶层设计、系统工程，不是基层的服务者可以凭热情和技巧能完成的。“十三五”国家重点出版物出版规划项目——图解服务的细节047《好服务是设计出来的》中有一章节，重点讨论了服务评价，对我启发很大，分享给对服务管理感兴趣的你。
可读性：像一本服务管理者的工作手册，有很多小技巧可以借鉴。
5
《极致服务》
《极致服务》的明线是讲述凯尔西.杨在大学的最后一个学期，边修习“客户服务”这门课，边在一家零售公司实习，并将理论与实践结合，慢慢领悟到客户服务的真谛的故事。书籍的暗线围绕客户服务的ICARE模型，用生动的案例阐释了模型的5个要素如何定义极致服务的。
该书的核心是ICARE极致服务模型：I——理想服务、C——服务文化、A——专注、R——回应、E——赋权。
什么是极致服务？就是始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单的说就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关心，以此与企业保持长久的关系。所以企业经营的核心就是关系，与员工建立关系，与顾客建立关系。
可读性：看小说一样，生动有趣，案例很生活