销售人员怎么合理考核
电商行业各岗位绩效考核怎么做?
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编辑:邝老师
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销售人员绩效考核指标标准有哪些?
一、考核原则
1.业绩考核(定量) 行为考核(定性)。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。
2.销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
怎样才算是一个好销售?
谢邀,我是一名管理咨询顾问,也是顾问式销售的爱好者。
首先,我认为所有人都是销售,(1)卖产品或买服务时,是销售你的产品,(2)向领导或客户汇报方案,是销售自己或你的团队,(3)恋爱中的男女,把自己最好的一方面向对方展示也是一种销售,甚至是日常工作中,你和同事聊天也是一种销售,因为你在推销你的观点,总之,销售无处不在,销售的不仅仅是产品,还可以是自己。
美国总统克林顿的沟通顾问阿布,写了一本书叫《一生只做一件事,推销自己》,观点明确的提出,任何时候,我们都在推销自己,哪怕是推销产品,客户也是因为喜欢你、信任你,然后才可能购买你的产品。什么样的销售才是一个好销售呢?会销售自己的销售,才可能成为一个好销售,前面我们说过,客户购买你的产品是因为客户喜欢你、信任你,如果客户对你不喜欢或不信任还能购买你的产品,那么说明公司要不要你都可以卖出产品,当然这样的产品一般是不存在的,除了电信运营商外,你很难会因为不喜欢一个客服就转网。
那么,如何销售自己呢?
(1)销售自己的聆听能力罗胖在他的“时间的朋友”里反复强调谁拥有了你的时间,谁就成功了,几乎很少有人愿意静下心来、专心听别人讲什么,所以,你能够专心听客户讲话,你就是把自己的时间给了客户,无论是他们对产品的吐槽,还是对琐事的抱怨,甚至是对某个热点新闻的八卦,总之,你愿意听,他就觉得赚到了,他觉得你在尊重他,你关心他的问题,你愿意帮他解决问题,所以,聆听是让客户如同你的第一步。
(2)销售自己的提问能力通过聆听,你和客户感同身受,客户可能已经对你有了初步的认可或信任,这时候,提问能力就体现一个销售的水平了。
我参加过一个销售大神培训,一个top sales展示了销售顾问利用6步提问法:
讲述一个你和客户都知道的背景,然后提出一个冲突,从而触发客户的好奇心
通过刨根问底的快速发问加深客户的痛苦,从而激发他们想马上解决这个问题的愿望。
提问时,采用限定性问题可减少客户的不耐烦,提问时,充分表现自己的专业知识和专业服务能力。
【重点】重复客户的原话、从专业角度进行观点陈述,告诉客户你的解决方案,然后反问他们,这些问题的解答你满意吗?
【重点】推销你的产品或服务,让客户做选择题,比如,你是要A套餐还是B套餐?你是用微信支付还是支付宝支付?你是自己提货还是要送货上门?
提问后之后沉默,将压力抛给对手,通过前面一系列的提问,客户已经信任你了,这时候,你突然沉默,我们都会潜意识想去填补这个空白,所以,这时候客户说的,全是他的真实感受,当然,他可能是一些异议,比如价格高,比如暂时还不行买,比如需要和家人商量等。
(3)销售自己的异议处理能力关于异议处理,这里分享2个小技巧:
技巧1:通过渗透性提问获取更多信息
比如,客户说你们这个产品的价格太贵了!
方法:为什么这样说呢?还有呢?然后呢?除此之外呢?提问之后马上闭嘴,然后让客户说,客户说得越多他越喜欢你,通常客户一开始说出的理由不是真正的理由,通常当客户说出除此之外的最后一个提问之后,他们都会沉思一会儿,说出他们为什么要拒绝或购买的真正原因。
技巧2:通过诊断性提问建立信任
诊断性提问的特征是以“是不是、对不对、要不要或是……,还是……”等句型发问,客户回答这些问题,只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等,简洁、明确,没有很多的压力,这样诊断性的提问缩小了与客户的距离,可以借由这样的提问方式展示自身的专业。
注意,封闭式提问要适可而止,过多的封闭式提问,会使客户处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望。
最后,这个销售大神培训,我已整理了读书笔记,包括346页PPT和2个思维导图,有兴趣的可以按以下两个步骤获取:
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