怎么聊天拓客
拓客流程?
拓客流程?
门店拓客活动流程
活动前的准备
(一)市场与合作店调研
1、针对合作店面附近消费群体进行调研,分析店面所辐射小区住户类型,人员构成,比如住户中女性占比、儿童占比等,目标客户聚集地点,比如学校、商场、休闲娱乐场所等;目标客户经常光顾的商业体,比如周边服装店、超市、美容美发等。
2、针对合作店内项目、经营类型、顾客数量及消费能力基础做调研分析。
(二)物料准备
宣传单页、顾客登记表格、医院资料、引流礼品及赠品等。
(三)确定主题
1、新店:美丽来袭,XX店联合临沂美奥整形医院寻找XX城“100名公益美丽使者!” 巨惠活动进行中!
2、老店:XX店XX年店庆,轻松“圆你整形梦!蜕变梦!美丽梦!”巨惠活动进行中!
3、备选:节日类,如:喜迎新春!美丽过年!………倾情回馈(答谢)新老顾客!巨惠活动开始啦!错过再等一年!一年仅此一次!巨惠!巨惠!巨惠!
(四)物料使用
1、宣传单页,活动当天进行推送,主要是周边店面及流动人群,务必做到目标人群入户到手,宣传单页设计要有可视性、可读性、故事性、说服性、要引发欲望而不是简单陈述;
2、根据活动店面周围的业态环境和潜在消费人群选购“低价格高价值”、“覆盖面广”、“使用性强”的礼品来引流顾客,例如:家具生活用品,“儿童书包”“小筐小盆”“小凳子”“儿童玩具”“米面”等。
(五)活动内容
1、活动优惠,特别针对“拓客产品”进行活动宣传;
2、新顾客活动方案;
3、老顾客活动方案;
4、老带新活动方案;
5、顾客邀约、沟通话术;
6、项目免费设计体验,人多采用排号排队叫号进行。
活动中的组织
(一)活动工具
1、横幅、拱门、抽奖箱、宣传资料、礼品、音响等造势工具;
2、顾客登记表,详细记录来访客户信息,需求等详细信息;
3、项目案例展示、设计体验区、等待区布置等;
4、引流话术、引导成交话术准备等。
(二)人员分工
1、拓客人员,3—5人与店面门口及周围路边宣传拓客,要明确活动亮点拓客话术;
2、店内接待人员,1—3人,做好进店客户的接待讲解、礼品发放工作,组织并稳定进店客户的参与度和积极性;
3、店内专业服务人员,1—3人,负责进店客户的设计操作体验服务工作,并不断的引导成交。
4、其他活动项目的分项人员,例如,抽奖、登记、谈单等需要每项工作都有专人负责,避免现场出现脱节、空岗,影响现场成交。
(三)现场促单
1、利诱,拓客项目促单,高价值低价格xx原因,倾情回馈客户,限时XX天,限量xx;
2、卖点,产品卖点深层包装,卖点针对性解决客户实际问题;
3、圆梦,美丽梦—美丽后对生活的改变—案例,由现状入手,家常式聊天说服;
4、从众,大肆渲染、展示现场成交数量成果,引导盲从成交。
5、压单,直接、大胆提出成交主张,并主动帮助顾客做成交决定!例如:“假定成交法”“签字确认法”等
活动后的跟进
(一)客户分析
1、建立客户资料库、成交客户档案库(信息尽可能的全面并不断补充,例如,人际群体,转介绍能力等)等客户分析工具;
2、将客户分为已成交客户、未成交客户,未成交客户分为A类、B类、C类、D类四个档次,详细记录客户信息,有计划、分阶段重点突破成交。
(二)有效跟进
增加客户储备量、拓新、啃老
1、建立客户粘性,根据客户资料,利用微信、短信、电话等沟通工具对客户进行粘性建设,保证客户梯队数量的同时不断递进转化成交;
2、新活动推介,根据店面实际情况,定期推出相关活动或优惠或分享等活动项目,邀约客户进店重复体验,递进成交;
3、老客户转介,客户带人是成交的有力保障之一,要说服老客户带人进入,并给与新进客户较大优惠或免费,给老客户以价值感,提高老客户带人进入的积极性。
(三)数据储备
建立客户数据库,不断积累有效客户群,将客户做成有价值的朋友。