如何正确跟客户打电话
在和客户打电话中,如遇到回答不出来的问题,该怎么解决?
在和客户打电话中,如遇到回答不出来的问题,该怎么解决?
现在的技术发展日新月异,很难说谁就能够满足客户的所有需求,遇到这种情况你应该实事求是地说明自己的情况,可以对客户说:“对不起,我您提出的这个问题我不太清楚,请您留下联系方式,我会在迟些时候给您答复或让单位的专业人士给您介绍。非常感谢您给我提出的问题,让我察觉到了自己的不足,给您添麻烦了”。然后立即向熟悉的人请教这方面的知识,尽快答复客户的疑问。事后要总结这次事件的原因,做相对应的行动:
1、若是自己工作业务方面的问题,这说明自己的基本功还有欠缺,事后要加强业务学习,苦练业务本领;
2、若是业务其他方面的问题,就应该找一些这方面的书籍,加强学习,不断更新自己的知识结构,以免以后再遇到相似的问题能马上解决。
如何认识销售和客户之间的关系?
谢邀,对于如何认识销售和客户之间的关系,我想分享一些我的看法,仅代表个人观点。
筛选客户第一点就是要告诉大家,筛选客户,这一项很重要。你要筛选真正值得处理好关系的客户。也就是大家口中常说的“大客户”。做销售一定知道,20的优质客户可以满足你80以上的订单需求,也就是二八定律,这些客户往往就是和你的行业关联非常密切的,甚至是同行。并且他的订单基本都是和你在合作完成。PS:这里说值得筛选的客户不是说只服务优质客户,对于普通客户不理不睬,并且你更要想办法把普通客户通过你的服务,或者你的产品质量,转化为优质客户。下面会说到。
如何处理与客户之间的关系首先我要说明一点,销售是靠你的产品质量,你的人格魅力和你的销售话术来吸引客户购买的,而不是低三下四,阿谀奉承和一味的欺骗来获得的。
如何处理与客户之间的关系,其实每个销售都有一套自己的方法,我这里介绍几个比较大众的或者说是人人都可以用的。
第一点是首次与客户见面或聊天,一定要有谦虚的心态。一般以“您”尊称。如果长期合作,时间久了之后相互熟悉可以用“哥”“姐”等来拉近关系,介绍产品的时候一定要介绍全面,千万不能一张介绍图或者一个PPT介绍完毕(资料是基础),然后就是站在客户的角度,换位思考,结合产品,来给客户提出使用意见或指导。产品介绍过程中难免会设计同类产品,这时候轻易不要贬低同行的产品,(贬低同行是减分项)一定要讲出自己的产品和其他产品相比有什么优点,从各个角度(价格,功能,服务,售后等)。
第二点用户下单之后,一定要做好售后服务,不能客户下单之后就再也不联系,一定要经常询问客户在使用的过程中遇到哪些问题,或者最近使用产品有没有哪些心得之类的相关问题,一定要与客户保持长时间不间断的联系,这样你与客户的关系就会慢慢发展成为朋友,客户是一次的,但是朋友是永久性质的,他有订单肯定第一时间想到的是你而不是别人。
第三点是与用户长时间联系的过程中,对于订单量大的客户,春节或者其他节日可以送一些礼品。重要的不是礼品的价值,而是你的心意,这点很重要。
以上就是我对如何处理销售与客户之间的关系,一些自己的看法,所有的关系有建立在信任和友谊的基础上。希望能帮到大家。欢迎大家在评论区讨论自己的看法见解。