客服必须掌握的基础知识
如何学好产品知识？
如何学好产品知识？
谢邀！产品在当今经济社会应该称为商品，这是一个很普通又很专业的问题，是一个与人们每天生活息息相关，又是绝大部分人终身都没有真正搞清楚的事。
第一，商品价格价值几何。作为商品的产品，具有使用价值和价值，柴米油盐酱醋茶，能满足人们多方面的物质需要，图书满足学习知识的精神需要，就是所谓使用价值。商品的价值决定于其生产的社会必要劳动时间，价值是决定商品交换价值的基础，商品价格总是围绕其价值上下波动的，价值越大，价格越高。
但是，琳琅满目、五彩缤纷的商品，你知道其价值几何？有的新瓶装旧酒，有的旧瓶装新酒，真假难辨。这是在卖酒茶，还是卖包装？都卖，你要买“裸”茶、“裸”酒，门都没有！
其实，要让消费者买单的何止包装，明星广告费、门面租金、运输储藏费、税收等各种交易费用以及企业利润等等，都是“裸”酒、“裸”茶生产过程投入的劳动、资本、土地生产要素成本以外的“附加”的价值，通通都要消费者来买单。
第二，产品为什么要交还？英国经济学家亚当·斯密，早在1776年发表的《国民财富的性质和原因的研究》（简称“国富论”），人们一般只知道斯密研究了市场经济“无形的手”或价格理论，倡导自由竞争，自由放任的经济，其实该书开篇就研究生产的分工及其对于大幅度提高生产效率的作用意义。生产分工必然导致商品的交换，正是由于市场经济及工业化生产，才使得人类社会近200年生产的产品或创造的财富超过了之前几千年所创造的财富总和的若干倍，功盖千秋，所以即使再也买不到“裸”酒、“裸”茶，白花很多冤枉钱，全社会都只能认可了。
第三，商品的交换是一种产权的交换，即交换的产品首先是产权属于自己，不能把别人的东西拿去卖了。一般人认为买东西，买完就没事了，被“坑”了或“赚”了都认了，其实不然。既然是产权的交换，买卖双方应遵守买卖公平，要履行售后的责任义务，要遵纪守法。被“坑”了有权利追回自己的损失。
第四，产品具有边际效用递减规律，就是买商品时，同种商品不要买太多，太多的同种商品带给你的效用会减少，时间放长了过期变质纯属浪废。我们送礼会送烟酒，其实别人家烟酒多的是，所以别人不喜欢，为什么？因为边际效用递减了，所以送钱别人是最高兴的，因为钱不像商品的边际效用递减那么快。
最后，商品交换的信息是不对称的，即“买的没有卖的精”。我们都知道货比三家，但是在实体店购物跑的店多了会花很多时间精力，耽误做其它事。网购可以轻松货比百家，但寄来的商品往往与网上图片相去甚远。
客服人员需要具备哪些能力？
1、个人修养：谦虚诚实，宽容，诚信，勇于承担责任。
2、心理素质：积极的心态，自我情绪的控制。
3、专业的素质：丰富的行业知识及经验，优雅的形态语言表达技巧。
4、综合素质：工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力。