客户关系管理中与客户沟通的技巧
刚加到微信的客户如何说开场白？
刚加到微信的客户如何说开场白？
场白就是:你好！很高兴成为你的客户！
谈谈你对客户服务重要性的理解？
客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值
一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。
二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。
四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上，相信在以后的工作当中，只要我们用心，用真诚去做，就能为我们每一位客户服务得更好！
客户说产品不好时该怎么回复？
北方有句俗语：“褒贬是买主儿”（说你产品不好的人，才可能是买你产品的人）。因此，客户说产品不好，是非常正常的现象。只要我们根据当时的情境进行分析，完全可以找到合理的应对方式。
注意：1、客户说产品不好，可能的原因非常多！我们要分析这些可能的原因，才能找到应对的正确方法！2、千万不要认为只要客户说出了产品不好，就用某种一招制敌的话术来回应客户！否则，一定会适得其反！下面老鬼站在可能原因的角度和大家分析：
一、客户以产品不好为理由，来表达对销售人员的不认可与拒绝
有时，客户说我们的产品不好，并非针对的是产品！而是为了照顾业务员的面子而已！人家总不至于直白的告诉你：我看着你不顺眼、我不信任你......
在客户、顾客不认可、不信赖业务员的情况下，对方会拿这个最不至于让业务员丢面子的“诚实的谎言”来作出另一种形式的拒绝！
而且，这种由于不信任、不接纳业务人员从而导致客户以产品不好为由进行拒绝的比例还是比较高的！
这是因为，很多业务人员在初次与客户互动时，出现了很多个人形象、举止等等方面的纰漏或者不专业。对方可能认为你不自信、可能认为你在耍小聪明、可能认为你太幼稚、可能认为你不值得信任、可能认为你太不专业/太急了让对方不舒服/有压迫感.......
因此，请一定注意这个“看似不是原因”的原因！
不能只是想着对方不认可产品时怎么回应对方！更应该重视自我形象的包装与雕琢！因为，客户对业务人员的信任、接纳，是销售工作的第一步哦！
二、客户的口头禅、习惯性说法而已身为客户，以甲方身份与业务人员进行沟通。有些客户、顾客是习惯性的说产品不好、不出名、质量不如某某竞品....这是他们一种习惯性的套路而已。只是为了给前来拜访的业务人员一个“下马威”，让业务员从一开始就处于一种心理上的劣势。以便于：如果真要深入沟通、谈判时，首先占据有利的心理位置。
因此，这要求我们销售人员，在初次拜访或者初次与客户通电话时，不用太在意客户说我们产品好坏的问题！
特别是客户、顾客并没有明确的说出产品哪里不好、哪些方面不如市场上的竞品的时候！只是笼统的说几句产品的不好的情况下，销售人员根本不用介意！
谨记：我们的产品又不是十全十美的！客户说的是否正确都没有关系！
客户说的是正确的，那我们坦然大方的承认就好：李总您确实是专家，确实我们在某某方面稍微弱一点。——进而马上转入到自己产品优势、特点方面的介绍！
客户说的如果是错误的、偏颇的，那又何妨？可能是对方故意的，也可能对方认知有偏差。策略性的回应就好了 。
例如：客户说我们的产品整体性能不行。
我们完全可以回应对方：
第一句，先接招、给对方找理由！
看来您原来了解听过我们这个产品啊！性能方面确实不如某某莫（可以拿一线的大品牌出来！），
第二句：转入自己产品特性、特点、优势！可以是适合人群不同、可以是如果合作我可以让您挣钱、也可以是讲解自己的产品对于目标消费者的适用性！
（注意：不可以使用反驳对方的语言、词汇、神态、口吻）
客户，说产品不好、有缺点，往往是一种习惯性、职业性反应而已。别太当回事儿！
三、在深入交流过程中，说我们的产品不好在业务员个人得到客户、顾客认可，进行深入的产品、服务方面交流时，客户谈及产品某些方面的疑义、异议时，这个阶段，是客户真正希望了解产品/服务的特点了！
此时，我们要针对客户具体的问题，来进行专业而深入的阐述。
这需要业务人员各种情况、因素进行评估：
客户是否是在已经接纳我个人的基础上和我沟通？
客户是真的在沟通，还是用这种方式在拒绝我？
客户是否是真的想通过提问、沟通来确认产品是否适合他？
客观的评估后，才能确认客户是否是在真正的沟通！是否是真心实意的让你解释他所怀疑的质量问题、服务问题！
四、谈判过程中提及的产品不好此阶段客户偶尔或者经常性拿出“产品不好”的内容来，往往是为了获得谈判的筹码，以便于自己截取到最大化的利益。
老贵曾经专门讲过，只有客户真正的认可了产品对他企业、个人的适用性，才算真正进入了谈判环节。否则的话，我们可能处于“假谈判”的状态。
因此，如果前期沟通过程中，我们已经完整的回应了客户有关产品好坏的问题，此时客户是不是的说产品不好，只是一种说辞而已。
我们一方面不用太在意。另一方面，也可以非常自然的搬出原来和客户讲过的内容“帮”客户进行重新回忆、巩固！
客户说我们的产品不好，一般情况下，就是这四种情境。每种情境的应对策略方法不甚相同。需要我们在充分、客观的分析前提下作出准确应对。
此文章，无法完全展开将四种情况下、各种情况内的细分情境一一实战化讲解。只要能够先让大家搞明白其可能的分类以及各种情况下大致的应对思路。老鬼的目的就实现了。
销售的各个环节、各种问题的出现，其现场情境、前提是有很大差异，各种因素决定了，需要我们业务人员的随机应变能力必须提升！
老鬼也在用音频直播的方式，进行销售技能实战讲解。单单初次陌生拜访，就需要讲六七个小时，才能将招招式式全部实战性的讲解完毕。
因此，别指望有一个统一的套路来应对某一大类的原因。
以上供参考。
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